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桐柏縣民政局優質服務常態化工作制度
發布時間:2018-02-28  來源:民政局  作者:民政局 【打印頁面】 【關閉頁面】

 

桐柏縣民政局優質服務常態化工作制度

    為了加強我單位優質服務的常態化,更好的為群眾服務,特制定如下制度:

  一、服務承諾制

1、為切實履行好本單位工作職責,進一步提高工作人員為社會提供優質服務的自覺性,實行服務承諾制。

2、嚴格按照國家法律法規和有關規定及政策辦理業務,堅持全心全意為人民服務的宗旨,文明辦公、秉公辦事、不以權謀私,自覺維護勤政廉政的形象。

3按照各類業務辦理規程,向基層單位和人民群眾提供服務指南,公開辦理程序,提高工作透明度,接受社會監督。

4、接待基層單位及群眾來訪要做到舉止文明、禮貌周到,對提出的問題耐心解答,對重大疑難問題做好記錄和匯報。

5、經辦人員外出,應委托或由主管領導安排其他同志代理其業務,并負責轉達。正常上班時間,堅守工作崗位,能辦的馬上就辦;重大或緊急事項需研究或請示后才能辦理的,實行預約服務、延期服務。

 二、限時辦結制

    1、局機關各科室應根據職責范圍和效能建設的要求,科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限;對服務對象咨詢的疑難問題,應及時給予指導和辦理;對能辦的事項要及時予以辦理。 

2、對服務對象提出的申請,在其符合相關規定及手續齊全的前提下,應在規定或承諾的時限內辦結。

3、對即辦事項,在服務對象手續完備、材料齊全的情況下,應當場予以辦理,不得以任何理由拖延和刁難;對不予辦理的事項,向申請人告知不予辦理的理由。

    4、對限時辦理事項,經辦人員應即時對服務對象申報的材料和有關手續進行審核,并出具收件回執單,寫明所收材料名稱、頁數、辦結取件時間以及經辦人員姓名。
    5、對服務對象提出的辦理事項,無正當理由不得延時辦理。如特殊情況確需延時辦理,經辦人員應按照職權規定報分管領導審批,并告知當事人延時辦理的理由。

  三、首問負責制

1、為方便群眾和基層單位同志來我單位辦事,更好的為公眾服務,遵循認真負責、熱情周到和不推諉、不拖拉的原則,實行首問負責制。

2、來本單位辦事人員詢問的第一位工作人員,即為單位首問負責人。所有工作人員對前來辦理事務的服務對象,負責應答、接待和引導的責任。

3首問負責人對服務對象應當熱情接待,耐心解答,不得敷衍服務對象,更不能以任何理由推諉或將服務對象拒之門外。

4、電話詢問時,屬本科室職責范圍內的事項要熱情禮貌地給予答復;屬其它科室職責范圍的,要告知該科室的電話號碼。

     5、服務對象所要辦理的事宜在本人職責范圍內能夠解決的,首問負責人應當按規定給予辦理或答復。服務對象所要辦理的事宜不屬于本人職責范圍以內的,首問負責人應當將服務對象引導至有關科室。

    6、服務對象所要辦理的事宜不屬于本單位職責范圍的,首問負責人應耐心解釋,并給予指引和幫助。

 四、一次性告知制

    1、為進一步規范單位工作程序,為服務對象提供高效、便捷的服務,實行一次性告知制。
    2、單位工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員,必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

    3、對服務對象要求辦理的事項,經辦人應當場審核其有關手續和材料,對可以立即辦理的事項應當場及時辦理;對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項,承辦人應當一次性告知所補資料內容,待補充有關資料且具備辦理條件后,在規定或承諾的時限內辦理完畢。

    4對服務對象或當事人所辦事項涉及多個部門,或相關手續、材料不清楚以及法律、法規、規范性文件不明確等特殊情況,經辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告,并將結果告知,不能一推了之。

    5、對需一次性告知的事項,除電話咨詢或可用口頭形式一次性告知外,其他的均要以書面形式告知服務對象或當事人。

  五、責任追究制

1、經辦人員在辦理業務時舉止不文明、態度不和藹的,給予批評教育;工作作風粗暴、態度生硬,刁難服務對象,與來訪者發生爭吵的,給予誡免教育并責令其向當事人賠禮道歉;對情節嚴重,造成惡劣影響的,根據有關規定追據其相應責任。

2、在辦理業務過程中,對于申報事項有明確規定需要補充完善的內容,沒有一次性告知的,或對條件具備的申報事項沒有按時辦理的,或其他違反服務承諾制度的事項,視具體情節,對有關責任人給予教育、誡免教育直至效能告誡。

3、對于工作中存在故意刁難、以權謀私、吃拿卡要等問題的工作人員,經核查屬實后,按照黨紀、政紀有關規定處理。

4、基層單位或群眾來本單位辦事,如果認為有未按承諾服務的,可向單位辦公室投訴,監督信訪投訴電話:0377-83813987,信訪投訴郵箱:tbxmzjbgs@163.com,短信投訴電話:15670296610。對署名舉報人的,自收到舉報投訴次日起10各工作日內,向投訴舉報人反饋查辦情況。

 

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